Términos y Condiciones de Uso

1. Aceptación del Servicio

Las presentes condiciones regulan la prestación de los servicios de alojamiento web compartido y sus servicios complementarios (tales como cuentas de correo electrónico, bases de datos, administración DNS y cPanel) provistos por CBHosting SpA (en adelante, indistintamente "CBHosting" o "CBHOSTING"), en sus distintas modalidades de planes (básico, medio, avanzado o personalizados) solicitados o utilizados por el cliente (en adelante, "EL CLIENTE").

EL CLIENTE declara conocer, haber leído y aceptado íntegramente los términos y condiciones que se detallan a continuación al momento de enviar el formulario de solicitud desde el sitio web para habilitar o comenzar a utilizar sus servicios.

2. Descripción e Infraestructura del Servicio

CBHOSTING otorga a EL CLIENTE un espacio definido en cada plan de servicio para el almacenamiento de sus datos, tales como nombre de dominio, sitio web, bases de datos MySQL y cuentas de correo electrónico, en discos duros de servidores con sistema operativo Linux, configurados con software de administración cPanel/WHM y conectados a Internet las 24 horas del día, los 7 días de la semana, ubicados en el datacenter elegido por CBHOSTING.

Para la correcta puesta en marcha del servicio, CBHOSTING responderá la solicitud enviada desde el formulario web al correo de contacto registrado por EL CLIENTE, informando las instrucciones y pasos a seguir para la asignación de DNS. Posteriormente, CBHOSTING procederá a la habilitación de la cuenta y al envío del enlace de activación del servicio, detallando el plan solicitado, el período anual respectivo, el costo asociado y la cuenta corriente bancaria para realizar el pago vía transferencia o depósito bancario.

Para todos los asuntos relacionados con la cuenta, la recuperación de contraseñas y/o la verificación de pagos, se tendrá como interlocutor válido únicamente al CLIENTE y/o a la persona que este haya autorizado expresamente en el Formulario de Solicitud y su respectivo correo electrónico. CBHOSTING bajo ninguna circunstancia entregará contraseñas por una vía distinta al correo electrónico que EL CLIENTE indicó al momento de la puesta en marcha de su servicio

Corresponderá a EL CLIENTE gestionar la activación, la asignación de su contraseña de acceso a cPanel y la posterior creación de sus casillas de correo electrónico, contando para este proceso con la asesoría de CBHOSTING en caso de ser requerido.

3. Disponibilidad y Mantenimiento

Disponibilidad: CBHOSTING se compromete a velar por el buen funcionamiento del servicio y a mantenerlo activo las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Para ello, contará con herramientas de monitoreo y revisión continua de los servidores para detectar y corregir eventuales fallas.
Ventanas de Mantenimiento: CBHOSTING se reserva el derecho de intervenir, mover, migrar o reiniciar sus plataformas en cualquier momento con el objeto de aplicar labores de mantenimiento preventivo o correctivo, mejoras en la infraestructura, parches de seguridad (incluyendo actualizaciones de Kernel) o reparaciones técnicas necesarias para garantizar la estabilidad y protección del sistema. Estas interrupciones temporales no constituirán una falla o incumplimiento del servicio.
Disponibilidad: CBHOSTING se compromete a velar por el buen funcionamiento del servicio y a mantenerlo activo las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Para ello, contará con herramientas de monitoreo y revisión continua de los servidores para detectar y corregir eventuales fallas.

4. Alcance del Soporte Técnico y Exclusiones

Soporte Incluido: CBHOSTING presta soporte telefónico (+56-322380287) y vía correo electrónico: webhosting arroba cbhosting punto cl. Este soporte se limita a incidencias directamente relacionadas con la infraestructura del servicio de web hosting, tales como la conectividad del servidor, estado de la red, ayuda en el acceso y asistencia en la configuración básica de cuentas de correo. En caso de emergencia, EL CLIENTE podrá enviar sus requerimientos las 24 horas a través del formulario web.
Exclusiones de Soporte: CBHOSTING no brinda soporte técnico ni es responsable por:
1. Configuración, solución de problemas o depuración de aplicaciones de terceros albergadas en el sitio (tales como manejadores de contenido WordPress, Joomla, Drupal o similares, plugins, plantillas, programación PHP, Perl, Python, ni optimización de bases de datos MySQL).
2. Diagnóstico, reparación, configuración o funcionamiento de equipos computacionales, teléfonos móviles, programas cliente locales (Outlook, Thunderbird, etc., más allá de proveer los datos técnicos de configuración) o conexiones a Internet locales del CLIENTE. El correcto funcionamiento y mantención de cada sitio web, equipo computacional y dispositivos es de responsabilidad exclusiva de cada CLIENTE.

5. Condiciones de Pago, Facturación y Suspensión

Obligación y Notificación de Pago: EL CLIENTE se obliga a pagar el servicio anualmente dentro de los primeros 5 días corridos del período correspondiente, debiendo notificar el pago respectivo al correo electrónico: pagos arroba cbhosting punto cl o mediante el formulario web de notificación, para posteriormente confeccionar y enviar la factura correspondiente.
Medios y Formas de Pago: La forma de pago se hará vía depósito en efectivo, documento al día o transferencia electrónica, en la cuenta corriente que se informará en cada correo electrónico de habilitación o renovación de cada servicio.
Actualización Tarifaria Anual: Las tarifas de los planes de hosting son anuales y podrán ser reajustadas periódicamente por CBHOSTING para reflejar variaciones en costos operacionales, licencias e infraestructura. Dicha actualización se comunicará anticipadamente al emitir el aviso de renovación anual del servicio, entendiéndose aceptada por EL CLIENTE al efectuar el pago correspondiente al nuevo período.
Facturación, Mora y Suspensión: CBHOSTING facturará al CLIENTE el servicio por períodos anuales, una vez que EL CLIENTE notifique su pago. En caso de mora o simple retardo en la cancelación del servicio estipulado, CBHOSTING podrá suspender el servicio por no pago dentro de los plazos convenidos. La reposición del servicio se hará una vez cancelado y notificado el o los pagos adeudados, bajo los siguientes plazos:

a. Si transcurridos 5 días de la fecha de vencimiento el pago no se ha realizado, se procederá a la suspensión del servicio.

b. Si transcurridos 15 días de la fecha de vencimiento no se registra el pago o una notificación formal respecto a la continuidad del servicio, EL CLIENTE incurrirá en el incumplimiento y, en razón de ello, previa notificación vía correo electrónico, se procederá a la eliminación total del servicio, con la consecuente eliminación de la información almacenada, quedando CBHOSTING exenta de toda responsabilidad por pérdida de datos.

6. Uso Aceptable de Recursos y Políticas Anti-SPAM

Uso Justo de Recursos Shared: El servicio contratado comparte servidor con otros clientes. Si CBHOSTING detecta un consumo excesivo o anormal de recursos (CPU, memoria, I/O, conexiones) que altere el rendimiento del servidor y perjudique a otros usuarios, podrá suspender o limitar temporalmente la cuenta afectada.
Límites de Correo y Políticas Anti-SPAM: Queda estrictamente prohibido el envío de correo masivo no solicitado (SPAM). Para resguardar la reputación de la IP del servidor, CBHOSTING establece límites máximos de envío de correos por hora.
Prohibiciones de Contenido: Se prohíbe la utilización de los servicios para alojar, difundir o ejecutar acciones contrarias a la legislación chilena vigente, la moral y las buenas costumbres, o que pongan en riesgo la seguridad e integridad de la red.

7. Responsabilidad sobre Seguridad, Formularios y Estándares Técnicos

Obligaciones de Seguridad en el Sitio Web y Dispositivos: Es responsabilidad exclusiva del CLIENTE velar por la integridad técnica de sus sitios web y de los equipos informáticos desde los cuales accede a los servicios. Para mantener la cuenta activa y segura en el servidor, EL CLIENTE debe cumplir con las siguientes exigencias técnicas y de seguridad:
1. Actualización Permanente de Aplicaciones: Mantener actualizadas a sus versiones vigentes las aplicaciones y gestores de contenido (WordPress, Joomla, Drupal, etc.), así como sus temas, módulos y parches de seguridad.
2. Versiones de PHP: Mantener la programación del sitio web compatible con las versiones de PHP actualizadas.
3. Protección en Formularios (reCAPTCHA): Todo formulario web integrado en el sitio (contacto, registros, comentarios, inicio de sesión) debe contar obligatoriamente con reCAPTCHA implementado para evitar inyecciones y envíos automatizados de spam.
4. Envío Seguro vía SMTP Autenticado: Las funciones de envío de correos desde formularios web deben estar configuradas exclusivamente mediante SMTP Mail autenticado utilizando una casilla propia del dominio (ej. no-reply@tudominio.cl), quedando prohibido el uso de la función genérica insegura mail() de PHP.
5. Seguridad en Equipos Locales y Antivirus: Dado que la propagación involuntaria de spam o la filtración de credenciales suele ser causada por malware en los dispositivos del usuario, EL CLIENTE se obliga a mantener actualizados sus sistemas operativos y software antivirus, utilizar contraseñas de alta fortaleza (combinando mayúsculas, minúsculas, números y símbolos) además de abstenerse de abrir o ejecutar correos electrónicos con archivos adjuntos de dudosa procedencia o extensiones sospechosas.
6. Autenticación de Dos Factores (2FA): CBHOSTING pone a disposición de EL CLIENTE sistemas de Autenticación de Dos Factores (2FA) para el acceso seguro a sus paneles de control o casillas de correos. Es responsabilidad exclusiva de EL CLIENTE activar, configurar y resguardar diligentemente sus métodos de doble autenticación para prevenir accesos no autorizados a sus cuentas.
Sanción por Vulnerabilidad o Infección: CBHOSTING podrá suspender temporalmente el servicio o desactivar el sitio web si el funcionamiento de las aplicaciones del CLIENTE contiene código infectado, vulnerabilidades de seguridad o spam que pongan en peligro la estabilidad o la reputación de la IP del servidor.
Seguridad y Custodia de Credenciales de Acceso: CBHosting otorgará a EL CLIENTE una contraseña inicial de acceso para la administración de sus servicios (cPanel, FTP, cuentas de correo). Corresponderá exclusivamente a EL CLIENTE determinar si mantendrá la contraseña inicial o si procederá a su modificación. CBHosting recomienda siempre el cambio inmediato del acceso original, con el fin de que sea únicamente EL CLIENTE quien conozca y controle su credencial.
Exoneración por Falta de Cambio de Credenciales: Si EL CLIENTE opta por no cambiar la contraseña proporcionada, no podrá imputarse ni responsabilizarse a CBHosting de ningún tipo de negligencia, acceso no autorizado, vulneración o inconveniente que la utilización o conocimiento de dicha clave genere en los sistemas, plataformas o cuentas asociadas. Asimismo, es responsabilidad de EL CLIENTE resguardar la confidencialidad de sus claves y utilizar los mecanismos de Autenticación de Dos Factores (2FA) disponibles en la plataforma.

8. Responsabilidad sobre Contenidos, Copias de Seguridad y Confidencialidad

Responsabilidad de Contenidos: Los contenidos, sitios, bases de datos y archivos albergados en el servidor son de exclusiva responsabilidad de EL CLIENTE.
Respaldos (Backups): Será responsabilidad de EL CLIENTE realizar y mantener copias de seguridad (backups) periódicas y externas de todos sus archivos, bases de datos y correos electrónicos. Si bien CBHOSTING realiza respaldos rutinarios semanales de los servidores, estos no reemplazan la obligación del CLIENTE de mantener su propio respaldo total. CBHOSTING no asume responsabilidad alguna por pérdida de datos ocasionada por fallas físicas, eliminación por parte del cliente, ciberataques o cualquier otra circunstancia.
Confidencialidad y Protección de Datos: CBHOSTING garantiza la absoluta confidencialidad de la información, archivos, bases de datos y correos albergados por EL CLIENTE en la infraestructura del servicio. CBHOSTING se compromete a no vender, arrendar, ceder ni compartir dicha información con terceros bajo ninguna circunstancia, salvo por requerimiento de autoridad judicial competente conforme a la legislación chilena vigente. El tratamiento de los datos personales recopilados se rige en detalle por nuestra Política de Privacidad disponible en politicas.php

9. Limitación de Responsabilidad, Daños y Casos Fortuitos

Casos Fortuitos y Fuerza Mayor: CBHOSTING no será responsable por interrupciones del servicio o pérdidas de información derivadas de casos fortuitos o fuerza mayor según el Artículo 45 del Código Civil de Chile (tales como catástrofes climáticas, incendios, terremotos, cortes de fibra óptica externos, fallas masivas de proveedores de enlace o ciberataques fuera del control de la empresa).
Exclusión de Daños Indirectos y Tope de Responsabilidad: En ningún caso CBHOSTING será responsable ante EL CLIENTE o terceros por daños y perjuicios, indemnizaciones punitivas, lucro cesante, pérdida de datos, pérdida de ventas o ganancias, ni por cualquier daño indirecto o consecuencial derivado del uso, la falla o la imposibilidad de uso de los servicios. Aun en el supuesto de que se determinara responsabilidad de CBHOSTING por cualquier causa, su responsabilidad económica total y máxima en ningún caso superará el reembolso del importe pagado por EL CLIENTE correspondiente al período proporcional del servicio restando por prestar.

10. Vigencia y Término del Convenio

Duración y Renovación: El presente convenio tendrá una duración inicial de 12 meses. Transcurrido dicho plazo, el servicio se renovará de forma automática e indefinida por períodos iguales. Cualquiera de las partes podrá ponerle término mediante notificación previa vía correo electrónico enviada a la otra parte con a lo menos 30 días de anticipación a la fecha de vencimiento.
Declaración de Aceptación: EL CLIENTE declara expresamente haber leído, comprendido y aceptado en su totalidad los términos, condiciones, políticas de uso y limitaciones técnicas aquí expuestas, obligándose a su estricto cumplimiento desde el momento de la puesta en marcha de sus servicios.

CBHosting SpA - Soluciones de Alojamiento Web y Correos Electrónicos.

Para consultas sobre estos Términos y Condiciones, contáctenos a través de nuestro formulario de contacto.

Última actualización: Enero 2026.